Bij De Mondzorgverlener doen we er alles aan om je goed te helpen. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk om naar je verhaal te luisteren en samen naar een oplossing te zoeken.
Heb je een klacht? Bespreek deze in eerste instantie met je mondhygiënist. Vaak kan een open gesprek leiden tot een oplossing. Lukt dat niet, dan kun je gebruikmaken van de NVM-klachtenregeling via de Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Deze klachtenregeling is gratis voor patiënten en wordt uitgevoerd door een onafhankelijke klachtenfunctionaris die bemiddelt tussen jou en de praktijk.
Indien bemiddeling via de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leidt, kun je ervoor kiezen je klacht voor te leggen aan de Geschilleninstantie Mondzorg, die uitspraken doet waar beide partijen zich aan moeten houden. In die procedure is meestal een bijdrage (griffiegeld) verschuldigd. Voor meer informatie over de klachtenprocedure en hoe deze werkt, kun je doorklikken naar de klachtenpagina van de NVM-mondhygiënisten via de link hieronder.