Bij De Mondzorgverlener doen we er alles aan om u goed te helpen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk om naar uw verhaal te luisteren en samen naar een oplossing te zoeken.
Heeft u een klacht? Bespreek deze in eerste instantie met uw mondhygiënist. Vaak kan een open gesprek leiden tot een oplossing.
Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kunt u gebruikmaken van de NVM-klachtenregeling via de Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Deze klachtenregeling is gratis voor patiënten en wordt uitgevoerd door een onafhankelijke klachtenfunctionaris die bemiddelt tussen u en de praktijk. De klachtenfunctionaris neemt binnen één week telefonisch contact met u op. Uw klacht wordt in principe binnen zes weken afgehandeld; zo nodig kan deze termijn eenmalig met vier weken worden verlengd.
Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Telefoon: 088 – 022 9100
Leidt bemiddeling via de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing, dan kunt u ervoor kiezen uw klacht voor te leggen aan de Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM). Deze doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden. Voor deze procedure betaalt u griffiegeld van € 75. De Geschilleninstantie kan een schadevergoeding toekennen tot maximaal € 25.000.
Wilt u meer weten over de klachtenprocedure en hoe deze werkt? Kijk dan op de klachtenpagina van de NVM-mondhygiënisten via de link hieronder.